陆交所|区块链积分通证有哪些好处?哪些公司已在使用?

2020-06-03 22:43:02 陆交所

零售商和电子商务卖家不能低估忠实客户的价值。随着客户获取成本的上升以及新竞争者总是在虎视眈眈,建立一支强大的客户队伍成为必要。他们会将您的品牌视为重心,并愿意将这一信息传播给朋友,从而给品牌建立巨大的优势。

陆交所|忠实客户如何体现

据统计,回头客平均产生了一家店收入的40%,62%的千禧一代购物者和54%的人口倾向于仅从其首选品牌购物,前10%的客户每笔订单的支出是普通客户的三倍,前1%的客户的消费是普通客户的5倍以上。

总体而言,忠实的客户花费更多,访问他们的网站时更有可能转化,并且更有可能成为品牌推广者并向其他潜在客户推荐您的品牌。

由于忠实客户带来的巨大收益,因此也难怪品牌会花更多的钱吸引他们。在接受调查的《财富》 500强公司中,有54%的公司表示将增加其忠诚度计划预算。

长期以来,电子商务和实体商店都使用忠诚度计划来鼓励回头客。

传统意义上,这些计划已被用作通过提供积分和折扣来鼓励回头客的策略,有时候涉及卡或复杂的注册过程,这些程序开始逐渐不再受到现代客户的青睐。他们不能提高客户体验,反而会产生相反的效果——复杂的规则和交易奖励来抑制了客户的热情。

一些企业开始接受的一种解决方案是实施区块链技术以提高客户忠诚度,而区块链技术将通过消除传统流程的某些痛点来彻底改变客户忠诚度奖励。


陆交所|客户忠诚度计划需要升级

在电子商务中,消费者通常可以快速便捷地注册零售商的忠诚度计划。但是,事实上您有多少客户成为该品牌的忠实拥护者?

传统的忠诚度计划存在以下问题:

兑换率低

也许是由于市场上有许多忠诚度计划,消费者很容易迷失方向,因此没有兑换积分。调查显示,平均而言,美国人是7个忠诚度计划的成员,而30%的美国消费者从不兑换积分。

在这些积分到期之前(如果有的话),它们只是作为品牌业务额的负债,没并有赢得重复业务。

高成本

大型商店和成功的电子商务商店通常会付出高昂的代价,来建立和维护其第三方集成或针对客户忠诚度计划的定制解决方案。

无论是对现有应用程序进行调整,还是从头开始构建自己的应用程序,企业级解决方案的开发人员和维护费用每月在2000美元至15000美元之间。可以理解,如果您没有从奖励计划的费用中获得可观的投资回报,那么保留该计划是不值得的。

很少有客户激励措施

当今的忠诚度计划倾向于偏向提供这种忠诚度计划的公司,而不是消费者。例如,为了获得奖励,客户被迫进行不需要的购买。

研究还表明,33%的千禧一代消费者不喜欢奖励计划,仅仅是因为携带的卡太多了。如果您的忠诚度计划无法与您的消费者建立积极的关系,那有什么意义呢?

安全问题

一些消费者在加入会员计划时可能会担心数据泄露以及他们提供的信息的安全性。

哈里斯民意测验发现,如果忠诚度计划收集的个人信息不只是姓名和电话号码,有71%的消费者表示将不会参加忠诚度计划,他们的担心是正确的。对金融账户的攻击中有11%是特别针对忠诚度账户。

陆交所|区块链积分通证的六大好处

区块链技术可以通过连接多个程序的所有者和用户来解决传统电子商务忠诚度计划中的某些问题。这项技术可以简化应用程序的流程,消费者的钱包里不用再充斥着奖励卡或多个不同奖励账户的密码。

通过区块链,用户可以接收和兑换可在多个程序之间互操作的忠诚度通证。与传统的奖励积分不同,这些通证永远不会过期或失去价值。

以下是此类系统的一些优点:

开放系统

拥有的区块链通证无法撤销,并公开记录在区块链上,发行通证的公司将不能因内部政策取消这些积分。

对于那些不必担心积分会过期或贬值的消费者来说,这是一个胜利,对于通过提供更好,更透明的客户体验而获得更大客户忠诚度的企业而言,这也是一个胜利。

减少混乱

区块链通证可以在其他商店使用,切换为不同的加密货币或存储在将来的时间。这意味着消费者不必花600Vons积分,50,000英里美国航空里程和10张三明治卡卷之间切换。

更大的灵活性

借助区块链忠诚度通证,客户在赎回通证方面拥有更大的自由度,包括能够以较小的份额来赎回它们。许多客户对忠诚度计划的抱怨之一是复杂的积分系统和有限的奖励,因此,在他们使用已获得的奖励的方式上提供更大的灵活性是一大优势。

降低成本

实施和维护计划所需的时间不会花费数年,也不会花费数十万美元。由于区块链的内生分类账本,客户会有一个忠诚度记录。

总体透明度

用户将知道公司无法根据自己的意愿更改规则或区块链通证数量。这使客户感到满意,他们可以在需要时兑换他们想要的东西。

减少欺诈,提高安全性

区块链基于P2P系统,这意味着程序或商店中出现违规的可能性要小得多。所有必要的信息都存储在不可变的区块链分类账中。带时间戳的数据库条目是不可逆的,从而防止了欺诈和交易操纵的问题。


当下采用区块链忠诚度的企业

目前,区块链奖励计划仍不是主流。但是,有一些企业在铺平道路,并探索该技术的潜力。这里有一些例子。

新加坡航空

2018年7月,新航宣布将其常旅客计划KrisFlyer改名为KrisPay,这是一种基于里程的数字钱包,会员可以用来将里程转换为与其他商家的数字消费能力。

推出时,KrisPay与18个商家合作,涵盖了从美容和食品服务到汽油和零售的各种类别。宣布KrisPay的新闻稿将其描述为“世界上第一个基于区块链的航空公司忠诚度数字钱包”。

Chanticleer Holdings

区块链奖励领域的另一位先驱是Chanticleer Holdings,它是BGR,Little Big Burger和American Burger Co等多家连锁汉堡餐厅的投资者。2018年1月,它宣布与区块链架构平台MobivityMind合作。

作为其新忠诚度计划的一部分,在其一家餐厅用餐的顾客现在将获得一种称为Mobivity Merit的通证,可以在各个品牌之间进行兑换,而无需担心欺诈行为。

正如Chanticleer Holdings首席执行官Michael D. Pruitt解释的那样:“我们很高兴看到消费者是如何回应获得真实,可转让,安全的价值的想法,作为对我们品牌的忠诚度的一种交换。”

美国运通和Boxed

美国运通对于奖励和忠诚度计划并不陌生,2019年5月,美国运通宣布与在线批发零售商Boxed进行区块链测试计划。美国运通公司使用区块链框架,为Boxed创建了一个私有系统用于转移信息,Boxed上的商人可以使用这些信息来履行奖励计划。

本质上,当消费者在Boxed上进行购买时,区块链存储有关交易的数据(同时隐藏有关持卡人的私人数据)。交易的详细信息触发了智能合约的创建,该合约随后在后端忠诚度系统中创建和奖励积分。


结论

电子商务行业总是随着客户期望而变化,今天的客户痛点将为未来的创新提供信息。忠诚度积分计划的区块链技术仍处于起步阶段,但随着更多品牌探索其功能,可能会在行业中造成更大的颠覆。

随着越来越多的大公司考虑过渡其传统的忠诚度计划或通过区块链建立新的忠诚度计划,这种新兴技术将如何扩展具有很高的启发性。


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